Đà Nẵng siết an ninh, thúc đẩy chuyển đổi số để nâng tầm trải nghiệm du lịch

Quang cảnh cuộc họp.

Ngày 20.3, tại Đà Nẵng đã diễn ra cuộc họp triển khai công tác đảm bảo an ninh, an toàn; đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn.

Theo đánh giá, năm 2025, trong bối cảnh mở rộng không gian phát triển, du lịch Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vai trò ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều kết quả tích cực. Cộng đồng doanh nghiệp du lịch đã chủ động thích ứng, nâng cấp dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, góp phần nâng cao trải nghiệm cho du khách.

Số liệu cho thấy, tổng lượt khách do cơ sở lưu trú phục vụ năm 2025 đạt 17,8 triệu lượt, tăng 18,3% so với năm trước; trong đó khách quốc tế đạt 7,7 triệu lượt. Riêng 2 tháng đầu năm 2026, lượng khách đạt gần 2,5 triệu lượt, tăng 11% so với cùng kỳ. Thành phố đặt mục tiêu đón gần 20 triệu lượt khách trong năm 2026, tiếp tục giữ vững vị thế điểm đến năng động hàng đầu khu vực.

Tuy nhiên, đà tăng trưởng này cũng đối mặt với không ít thách thức từ biến động toàn cầu, đặc biệt là chi phí vận tải gia tăng do ảnh hưởng từ các xung đột quốc tế, tác động trực tiếp đến thị trường khách quốc tế.

Các đại biểu tham dự cuộc họp.

Nâng chất dịch vụ, xây dựng điểm đến an toàn - chuyên nghiệp

Để duy trì sức hút, ngành du lịch thành phố xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt. Các doanh nghiệp được khuyến nghị chủ động đầu tư cơ sở vật chất, chuẩn hóa quy trình phục vụ, tăng cường đào tạo nhân lực nhằm tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp và khác biệt.

Song song đó, vấn đề an ninh, an toàn và tính minh bạch trong kinh doanh tiếp tục được đặt lên hàng đầu. Các cơ sở kinh doanh du lịch phải tuân thủ nghiêm các quy định về phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, niêm yết giá công khai, không để xảy ra tình trạng “chặt chém” hay gây ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến.

Đáng chú ý, chuyển đổi số được xác định là xu hướng tất yếu. Các doanh nghiệp được khuyến khích ứng dụng công nghệ trong quản lý, vận hành, bán hàng và chăm sóc khách hàng, tận dụng dữ liệu và marketing số để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh du lịch thông minh phát triển mạnh.

Bên cạnh đó, phát triển du lịch xanh, bền vững cũng là yêu cầu cấp thiết. Việc giảm thiểu rác thải nhựa, sử dụng năng lượng hiệu quả, hướng tới các tiêu chuẩn du lịch xanh không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn nâng cao hình ảnh điểm đến trong mắt du khách quốc tế.

Ngoài ra, thành phố cũng định hướng đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường liên kết với các hãng lữ hành, hàng không để xây dựng các gói sản phẩm hấp dẫn, khai thác các phân khúc tiềm năng như MICE, du lịch cưới, nghỉ dưỡng cao cấp hay thị trường khách Hồi giáo (Halal).

Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An phát biểu tại cuộc họp.

Chủ động thích ứng trước biến động, hướng tới phát triển bền vững

Theo các chuyên gia, ngành du lịch đang chịu tác động rõ rệt từ việc giá nhiên liệu tăng cao, kéo theo chi phí vận tải hàng không leo thang. Điều này buộc các hãng bay điều chỉnh tần suất, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của du khách quốc tế và gia tăng áp lực chi phí cho doanh nghiệp du lịch.

Trước bối cảnh đó, Đà Nẵng đang chuyển từ tư duy ứng phó sang chủ động thích ứng. Trọng tâm là xây dựng mô hình phát triển linh hoạt, trong đó an ninh, chuyển đổi số và quản trị chất lượng được xem là nền tảng cốt lõi.

Các giải pháp được đề xuất bao gồm điều chỉnh chính sách giá linh hoạt để ổn định thị trường; tái cấu trúc nguồn khách, tăng cường khai thác thị trường gần như châu Á, ASEAN, Ấn Độ, Úc nhằm giảm phụ thuộc vào các thị trường xa; đồng thời đẩy mạnh liên kết giữa khách sạn, hãng hàng không và nền tảng đặt phòng trực tuyến.

Về dài hạn, việc định vị Đà Nẵng là điểm đến “an toàn – ổn định – giá trị cao” được xem là chiến lược cốt lõi. Trong đó, “an toàn” không chỉ là đảm bảo an ninh mà còn là sự minh bạch về giá cả và chất lượng dịch vụ; “ổn định” là khả năng duy trì trải nghiệm nhất quán; còn “giá trị” là sự tương xứng, thậm chí vượt kỳ vọng so với chi phí mà du khách bỏ ra.

Ông Nguyễn Đức Quỳnh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng phát biểu tại cuộc họp.

Thực tế cho thấy, một điểm đến thành công không phải là nơi không có biến động, mà là nơi có khả năng thích ứng nhanh và hiệu quả. Với nền tảng sẵn có cùng định hướng rõ ràng, Đà Nẵng được kỳ vọng sẽ tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng, từng bước nâng tầm trở thành điểm đến đẳng cấp quốc tế trong giai đoạn mới.