Sự cố Microsoft toàn cầu ảnh hưởng hàng loạt doanh nghiệp và cơ quan chính phủ

Outlook, Teams và nhiều dịch vụ bị gián đoạn

Ngày 12/11, Microsoft gặp sự cố trên diện rộng, khiến người dùng tại nhiều quốc gia không thể truy cập ổn định các dịch vụ như Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint và trợ lý trí tuệ nhân tạo Copilot.

Theo dữ liệu từ Downdetector, số báo cáo về lỗi Outlook tại Mỹ có thời điểm vượt 130.000 lượt. Người dùng gặp khó khăn khi đăng nhập, gửi và nhận thư điện tử hoặc tải hộp thư. Sự cố cũng ảnh hưởng đến các kết nối Microsoft 365 được OpenAI và Anthropic sử dụng.

Tại Mỹ, một số nhân viên văn phòng phải tạm dừng công việc do không thể sử dụng email và các công cụ họp trực tuyến. Ở Australia, một số trường học gặp khó khăn trong việc tổ chức lớp học trực tuyến, trong khi cơ quan chính phủ và lực lượng an ninh cũng ghi nhận ảnh hưởng đến hệ thống nội bộ.

Biểu tượng Microsoft bên ngoài trung tâm đón khách của tập đoàn Redmond bang Washington, Mỹ. Ảnh: Wasson / AP.

Sự cố liên quan đến máy chủ, chưa có dấu hiệu tấn công mạng

Microsoft cho biết sự cố chủ yếu liên quan đến Exchange Online – nền tảng đám mây phụ trách email, lịch và một số chức năng liên lạc của Microsoft 365.

Theo giải thích ban đầu, một số máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động hoặc không vượt qua được các bước kiểm tra tự động. Điều này làm tăng tải lên những máy chủ còn hoạt động và gây ra lỗi kết nối trên diện rộng.

Công ty cho biết chưa phát hiện dấu hiệu cho thấy sự cố xuất phát từ một cuộc tấn công mạng. Bộ trưởng An ninh mạng Australia Tony Burke cũng cho biết Microsoft nhận định vấn đề có thể liên quan đến một bản cập nhật gặp trục trặc.

Để khắc phục, Microsoft đã chuyển hướng lưu lượng truy cập, khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng và điều chỉnh cấu hình hệ thống. Tuy nhiên, quá trình khôi phục ban đầu gặp khó khăn khi một số máy chủ lại ngừng phản hồi sau khi được đưa trở lại hoạt động.

Doanh nghiệp và thị trường chịu ảnh hưởng

Sự cố không chỉ ảnh hưởng đến người dùng cá nhân mà còn gây gián đoạn hoạt động của nhiều tổ chức phụ thuộc vào hệ sinh thái Microsoft.

Một số công ty gặp khó khăn trong việc trao đổi thông tin, xác nhận giao dịch và công bố kết quả kinh doanh. Hãng xe tải điện Workhorse Group phải lùi thời điểm công bố báo cáo tài chính quý III sang ngày 16/11 do những gián đoạn liên quan.

Các dịch vụ kết nối của OpenAI và Anthropic cũng gặp vấn đề. Trong khi đó, một số hãng hàng không và doanh nghiệp vận tải cảnh báo khách hàng về khả năng chậm trễ trong trao đổi thông tin.

Theo Reuters, một số tổ chức tài chính tại Đài Loan phải sử dụng fax để xác nhận giao dịch, trong khi một doanh nghiệp quyết định hủy một giao dịch mua lại trái phiếu.

Những diễn biến này cho thấy mức độ phụ thuộc của hoạt động kinh doanh và dịch vụ công vào một số nền tảng công nghệ lớn.

Microsoft triển khai khôi phục hệ thống

Đến ngày 13/11, Microsoft cho biết các biện pháp sửa lỗi bắt đầu mang lại kết quả, giúp một số máy chủ hoạt động trở lại và hệ thống từng bước ổn định. Tuy nhiên, quá trình khôi phục vẫn được tiến hành thận trọng do lưu lượng truy cập tăng trở lại có thể khiến một số máy chủ gặp vấn đề.

Theo Reuters, sự cố kéo dài hơn 12 giờ, ảnh hưởng đến doanh nghiệp và cơ quan chính phủ tại nhiều khu vực trên thế giới.

Đây cũng là lần gián đoạn đáng chú ý tiếp theo của Microsoft trong năm 2026, sau sự cố liên quan đến nền tảng đám mây Azure vào tháng trước.

Sự việc tiếp tục đặt ra câu hỏi về mức độ phụ thuộc của các tổ chức vào những nhà cung cấp công nghệ lớn, cũng như nhu cầu xây dựng hệ thống dự phòng để duy trì hoạt động khi dịch vụ trực tuyến gặp sự cố.